Términos y Condiciones para Página Web y Tiendas Físicas

Al momento de comprar con Abeja Reyna, el cliente acepta las políticas establecidas en este documento. Para garantizar una mejor experiencia de compra, es necesario que conozca cuáles productos pueden ser candidatos para cambio, devolución, reposición o reclamación, así como el proceso correspondiente para artículos adquiridos directamente en nuestros canales oficiales.

Alcance de estas políticas

Las políticas de cambio, devolución, reembolso, reposición y/o reclamación aplican únicamente para compras realizadas directamente en los canales oficiales de venta de Abeja Reyna:

• Página web oficial de Abeja Reyna.
• Tiendas físicas propias de Abeja Reyna.

No aplican cambios, devoluciones, reembolsos ni reposiciones para productos adquiridos a través de marketplaces, distribuidores, revendedores, tiendas departamentales, comercios externos o cualquier otro canal ajeno a los canales oficiales de venta directa de Abeja Reyna.

En caso de que el producto haya sido adquirido por medio de un marketplace, distribuidor, revendedor u otro comercio externo, el cliente deberá gestionar cualquier solicitud directamente con el punto de venta donde realizó la compra, conforme a sus propias políticas, tiempos y condiciones.

Tiempos

Para hacer válida una devolución, cambio, reposición o reclamación, el cliente deberá inspeccionar el producto inmediatamente después de recibirlo y tendrá un plazo máximo de 24 horas para realizar el trámite correspondiente vía WhatsApp al 33 2792 0529 o por correo electrónico a atencionaclientes@abejareyna.mx.

Una vez terminado el tiempo establecido, se considera que el cliente ha aceptado la mercancía en conformidad.

En caso de ser aprobada la reclamación, Abeja Reyna será responsable de los gastos logísticos que esta genere, excepto en los casos en los que la reclamación esté relacionada con la paquetería asociada, robo, extravío, retrasos o situaciones ajenas a Abeja Reyna.

Abeja Reyna tiene de 2 a 5 días hábiles para dar solución a la reclamación. Este tiempo comienza a partir de la fecha en que se emite la reclamación con la información completa solicitada. En caso de no responder al cliente dentro de este lapso, la solicitud se aceptará en automático.

Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pedido, no podrá modificarse ni cancelarse, ya que el sistema lo envía automáticamente al área de producción en nuestra bodega.

Cambios, devoluciones y reposición

Los cambios, devoluciones, reembolsos y/o reposiciones aplican únicamente para compras realizadas directamente en la página web oficial de Abeja Reyna o en tiendas físicas propias de Abeja Reyna.

Los únicos motivos para hacer válido cualquier cambio, devolución y/o reposición son:

• Pedido incompleto.
• Mercancía en la que se compruebe que las condiciones del producto no permiten el adecuado uso de este, por ejemplo:
  • Producto quebrado.
  • Producto derramado.
  • Producto manchado.
  • Producto fuera de los tiempos de caducidad.
  • Producto con etiquetas equivocadas.
  • Producto equivocado.

No aplican cambios, devoluciones, reembolsos ni reposiciones en los siguientes casos:

• Productos de regalo o cortesías.
• Productos adquiridos en marketplaces, distribuidores, revendedores, tiendas departamentales, comercios externos o cualquier otro canal ajeno a los canales oficiales de venta directa de Abeja Reyna.
• Productos que hayan sido abiertos, usados, manipulados o alterados por el cliente, salvo que exista un defecto comprobable de origen.
• Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido en estas políticas.
• Inconformidad por gusto personal, percepción subjetiva o expectativa individual sobre el producto.
• Inconformidad con el aroma, intensidad del aroma, expectativa olfativa o preferencia individual del cliente.

Percepción del aroma del producto

No aplica cambio, devolución, reembolso ni reposición cuando el motivo de la solicitud sea que al cliente no le gustó el aroma del producto, la intensidad del aroma, la experiencia olfativa o cualquier percepción subjetiva relacionada con el aroma.

Debido a que la percepción del aroma es subjetiva y puede variar de una persona a otra, la inconformidad por gusto personal, intensidad del aroma, expectativa olfativa o preferencia individual no será considerada defecto del producto, siempre que el producto se encuentre en buen estado, dentro de su fecha de vida útil, correctamente etiquetado y sin defectos de fabricación, derrame, daño o alteración comprobable.

En caso de que el cliente detecte un aroma anormal, rancio, fermentado o distinto al esperado por posible deterioro del producto, deberá reportarlo dentro del plazo establecido en estas políticas, adjuntando evidencia fotográfica y/o en video, así como lote y fecha de caducidad, para que Abeja Reyna pueda revisar el caso y determinar si procede la reclamación.

Excepciones

Al momento de recibir la mercancía, el cliente debe asegurarse de que el empaque del producto enviado esté en óptimas condiciones. En caso de no ser así, deberá reportar inmediatamente todas las observaciones sobre el estado en que está recibiendo la mercancía.

Abeja Reyna no se hace responsable por robo o extravío de la mercancía una vez salida de nuestra bodega. En caso de presentarse robo, extravío, daño o retraso por parte de la paquetería o por causas ajenas a Abeja Reyna, se solicitará la reclamación correspondiente con la paquetería y la resolución estará sujeta a sus tiempos de respuesta, políticas y condiciones.

Proceso de reclamación

Antes de iniciar cualquier proceso de reclamación, el cliente deberá comprobar que la compra fue realizada directamente en la página web oficial de Abeja Reyna o en una tienda física propia de Abeja Reyna.

El cliente deberá enviar la información al área de servicio al cliente por correo electrónico a ecommerce@abejareyna.com o vía WhatsApp al 33 2792 0529, adjuntando la información y documentos solicitados. El tiempo máximo de respuesta será de 3 días hábiles a partir de la recepción de la información completa.

Documentos e información necesarios para iniciar la reclamación:

• Número de pedido o comprobante de compra.
• Foto de la guía en la caja recibida.
• Fotos y/o videos de los defectos encontrados en el envío.
• Foto del lote y fecha de caducidad del producto, cuando aplique.

Abeja Reyna revisará la información recibida y, en caso de ser necesario, se revisarán cámaras de seguridad de bodega para corroborar si el error ocurrió en nuestras instalaciones o si corresponde a una situación relacionada con la paquetería.

Tiempo de vida del producto

En Abeja Reyna nos comprometemos a ofrecer productos de la más alta calidad y frescura. Por ello, garantizamos que todos nuestros productos cuentan con al menos 3 meses de vida útil a partir de la fecha en que el cliente recibe su compra.

Si por alguna razón el cliente recibe un producto con una vida útil menor a este plazo, podrá solicitar:

• Cambio del producto por uno nuevo.
• Reembolso completo.
• Crédito en tienda para futuras compras.

Para solicitarlo, el cliente deberá contactarnos dentro de los primeros 7 días naturales posteriores a la entrega, adjuntando una foto del lote o fecha de caducidad del producto.

Reserva de derecho de venta por conductas fraudulentas

Abeja Reyna se reserva el derecho de rechazar, cancelar o limitar ventas, así como de suspender o cancelar cuentas de clientes, cuando existan indicios razonables de uso indebido del sitio, abuso de políticas comerciales, intentos de fraude, contracargos injustificados, devoluciones reiteradas sin sustento, uso de información falsa o cualquier otra conducta que contravenga la buena fe contractual o la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos.

Esta determinación se realizará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, sin perjuicio de los derechos del consumidor que resulten aplicables.